CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ALKALUX 

1. Hướng dẫn kích hoạt bảo hành: Cào tem kích hoạt bảo hành: Ngay sau khi lắp đặt và vận hành, dùng số điện thoại di động của người sử dụng(khách hàng) để nhắn tin kích hoạt bảo hành điện tử theo hướng dẫn ngay trên tem. Tem kích hoạt bảo hành điện tử được dán trên thân máy(phía trước bên trái).

 Soạn tin nhắn với nội dung: “KBH <cách> <Mã số hiện ra trong ô cào tem màu xám>” gửi 6020.

- Hoặc cào tem QR quét mã kích hoạt QR và làm theo hướng dẫn

- Sau khi nhắn tin theo hướng dẫn, số điện thoại nhắn tin sẽ nhận được tin nhắn xác nhận kích hoạt bảo hành từ hệ thống.

*. Lưu ý

- Việc kích hoạt bảo hành phải hoàn tất trong vòng 7 ngày từ khi lắp đặt, trong trường hợp khác sản phẩm sẽ không được bảo hành.

- Số điện thoại sử dụng nhắn tin kích hoạt bảo hành: Bắt buộc phải là số điện thoại di động của người sử dụng trực tiếp sản phẩm, trường hợp khác sản phẩm sẽ không được bảo hành.

- Tem kích hoạt bảo hành điện tử cần được bảo quản trong suốt quá trình sử dụng, trường hợp khác sản phẩm sẽ không được bảo hành

- Trường hợp không nhận được tin nhắn kích hoạt bảo hành, Quý khách hàng kiểm tra lại nội dung tin nhắn, mã xác thực, đầu số nhận, trong trường hợp khác liên hệ tổng đài tại website: alkalux.org để được hỗ trợ. 

2. Chi tiết nội dung bảo hành Quy định bởi Alkalux

2.1. Bảo hành thiết bị

2.1.1. Bộ lọc nước nano Alkalux

- Bảo hành thân máy (bát lọc, cốc lọc) 03 năm.

- Bảo hành các phụ kiện, cút chia, dây dẫn, vòi nước, bơm và phụ kiên bơm & phụ kiện điện,… 01 năm.

- Cam kết chất lượng nước đầu ra đạt tiêu chuẩn nước uống ngay của BYT nếu sử dụng đúng (đúng nước đầu vào, thay thế lõi đúng hạn, đúng quy cách nhà sản xuất, sử dụng bộ tiền lọc phù hợp nguồn nước khu vực,…).

2.1.2. Bộ lọc nước ion kiềm Alkalux

- Áp dụng với model Alkalux IKA-11, Alkalux IKA-7, Alkalux IKA-7A

- Bảo hành toàn bộ máy 01 năm bao gồm cả phần mạch điện điều khiển(1), nguồn điện(2)

- Bảo hành tấm điện cực: 2 năm

- Cam kết chất lượng nước đầu ra đạt tiêu chuẩn nước uống ngay của BYT nếu sử dụng đúng (đúng nước đầu vào, thay thế lõi đúng hạn, đúng quy cách nhà sản xuất, sử dụng bộ tiền lọc phù hợp nguồn nước khu vực,…).

Địa chỉ bảo hành:

           Trung tâm Bảo hành Alkalux tại Hà Nội

          Lk4B khu đô thị Mỗ Lao, Hà Đông, Hà Nội.

+ Thời gian xử lý từ khi nhận được sản phẩm bảo hành: 72 giờ(không bao gồm ngày lễ, nghỉ)

+ Phương pháp gửi/Nhận bảo hành: Khách hàng đóng gói(theo đúng quy cách ban đầu) lại bộ điện phân(bao gồm các đầu bịt nút kín) và chuyển về trung tâm bảo hành qua dịch vụ vận chuyển, hàng hóa sau bảo hành sẽ được chuyển lại cho khách hàng trong vòng 72h từ khi nhận tại trung tâm bảo hành qua dịch vụ vận chuyển tới khách hàng.

+ Liên hệ hỗ trợ NHANH qua Zalo 24/7: 0964882808

(*): Không bao hành gồm các lỗi thân vỏ, mặt mica, & phụ kiện. như trầy xước, hoen gỉ,.. trong quá trình sử dụng 

2.2. Bảo hành lắp đặt(do đơn vị lắp đặt thực hiện)

- Bảo hành lỗi lắp đặt 06 tháng từ khi lắp mới.

- Trong trường hợp khách hàng tự lắp đặt sẽ không được bảo hành lỗi này. 

* Lưu ý:

- Việc bảo hành không áp dụng với lõi lọc, (tùy thuộc vào nguồn nước và lượng nước sử dụng thực tế, thời gian thay lõi lọc có thể sớm hơn thời gian tối đa được quy định của nhà sản xuất, tốc độ lọc suy giảm không thể cải thiện chính là dấu hiệu cho biết lõi lọc cần thay thế).

- Trường hợp đổi trả hàng chỉ được thực hiện khi phát hiện ra các lỗi sản xuất ở nhà máy, được tiến hành chỉ sau khi đại diện của cơ quan cung cấp dịch vụ xác nhận.

- Ngoài ra, nhà sản xuất có quyền từ chối bảo hành, không chịu trách nhiệm đối với các hoạt động của bộ lọc và các hậu quả có thể trong trường hợp nếu:

+ Máy, cốc lọc và các phụ tùng có hư hỏng do tác động bên ngoài như: nguồn điện, tác động cơ học…

Lõi lọc đã vượt quá tuổi thọ của nó hoặc tắc, hỏng do chất lượng nguồn nước.

+ Sử dụng sai mục đích, sử dụng không đúng nguồn nước khuyến cáo(nguồn nước không đạt tiêu chuẩn QCVN 01-1:2018/BYT), (*)Với nguồn nước máy độ cứng cao >50ppm(thông thường TDS>100ppm), cần sử dụng bộ làm mềm nước tăng cường để bảo vệ điện cực.

+ Không thay lõi lọc nước định kỳ theo đúng khuyến cáo của Alkalux

+ Không thực hiện dịch vụ bảo trì rửa sâu điện cực Deep Clean theo khuyến cáo của Alkalux

+ Không kích hoạt bảo hành điện tử theo đúng quy định.

+ Không bảo hành các lỗi thân vỏ, mặt mica như trầy xước, hoen gỉ,.. trong quá trình sử dụng

3. Các linh kiện thay thế tính phí trong trường hợp không thể sửa chữa:

+ Mạch điện điều khiển: 3 triệu đồng (bảo hành 1 năm)

+ Nguồn điện: 1,5 triệu đồng (bảo hành 1 năm)

+ Điện cực: 6 triệu đồng (bảo hành 2 năm)

3.1. Các giải pháp lọc và dịch vụ bổ trợ(tính phí)

- Bộ bơm tăng áp cho máy ion kiềm:

+ Bơm 24V lưu lượng đến 1.2l/p kèm nguồn và van áp cao: 890.000đ

 + Bơm 36V lưu lượng đến 4l/p kèm nguồn và van áp cao: 1.500.000đ

- Bộ lọc thô PP 10 inch:  500.000 đồng(nên sử dụng với mọi nguồn nước, lắp đường nước trước khi vào máy).

- Bộ tiền lọc cao cấp 10 inch Alkalux, (sử dụng lõi aragon hoặc disruptor) có khả năng diệt khuẩn, làm sạch, độ bền cao phù hợp mọi nguồn nước: 3.500.000 đồng.

- Bộ làm mềm bằng trao đổi ion : tăng cường bảo vệ điện cực với nguồn nước cứng >50ppm. giá 2.900.000đ

 Biểu giá dịch vụ(bán kính phục vụ 20 km): 

- Dịch vụ rửa sâu điện cực Deep Clean: Tần suất làm từ 6-12 tháng tùy thuộc nguồn nước, chi phí 500.000đ/ lần

- Dịch vụ lắp đặt sử dụng hoàn chỉnh:

+ Máy nano:  250.000đ

+ Máy ion kiềm: 500.000đ

- Dịch vụ bảo trì toàn diện máy(không bao gồm Deep Clean): 350.000đ

- Dịch vụ thay lõi máy lọc nước(chưa bao gồm lõi lọc): 150.000đ

Lưu ý quan trọng: Nhà sản xuất không cam kết chất lượng cũng như bảo hành sản phẩm trong trường hợp máy sử dụng SAI nguồn nước cấp(ngay trước khi vào máy) và không thay thế lõi lọc theo tuổi thọ công bố(có thể sớm hơn), Tiêu chuẩn Nước Cấp và Tuổi thọ bộ lõi được công bố chi tiết trong Thông Số Kỹ Thuật sản phẩm

 Note:

Trong trường hợp nước cấp không đạt chuẩn, cần thêm các giải pháp bổ trợ để phù hợp với tiêu chuẩn Nhà sản xuất ngay trước khi vào máy lọc